POLITIKA E KTHIMIT – PREMIUMOPTICA L.L.C.

Përditësuar më: Maj 2025

1. QËLLIMI I POLITIKËS

Kjo Politikë e Kthimit është hartuar për të rregulluar kushtet dhe procedurat e pranimit të produkteve të kthyeshme të blera nga platforma B2B e PremiumOptica L.L.C. dhe për të mbrojtur interesat legjitime të klientëve tanë afaristë, duke respektuar njëkohësisht natyrën e produkteve oftalmologjike.

2. TË DREJTAT E KTHIMIT

PremiumOptica ofron mundësinë e kthimit të produkteve vetëm në rastet kur:

  • Produkti ka mospërputhje të dukshme me porosinë;
  • Produkti ka defekt fizik të dukshëm ose është dëmtuar gjatë transportit;
  • Është dërguar gabimisht artikull tjetër nga ai i porositur.

Afati i njoftimit: Kthimi lejohet vetëm nëse klienti njofton me shkrim brenda 24 orëve nga pranimi fizik i porosisë.

3. PRODUKTET QË NUK PRANOHEN PËR KTHIM

Kategoritë e mëposhtme të produkteve nuk mund të kthehen:

  • Produkte të personalizuara sipas kërkesës së klientit;
  • Produkte me afat të caktuar përdorimi të hapur ose të dëmtuar nga përdoruesi;
  • Produkte që janë montuar, përdorur ose modifikuar pas pranimit;
  • Produkte të porositura në bazë specifikimesh të veçanta (p.sh. lente të personalizuara ose korniza të modifikuara);
  • Produkte të ekspozuara ndaj kushteve jo të përshtatshme për ruajtje.

4. PROCEDURA E KTHIMIT

  1. Klienti duhet të paraqesë kërkesën për kthim me shkrim në adresën: [email protected].
  2. Kërkesa duhet të përfshijë:
    • Numrin e porosisë;
    • Arsyen e kthimit;
    • Fotografitë (nëse është e aplikueshme);
    • Emrin dhe të dhënat kontaktuese të personit përgjegjës.
  3. PremiumOptica do të verifikojë kërkesën brenda 2-3 ditëve pune dhe do të japë udhëzimet për kthim.
  4. Produkti duhet të kthehet i papërdorur, në paketimin origjinal, së bashku me të gjitha materialet përkatëse brenda 5 ditëve pune nga pranimi i aprovimit për kthim.
  5. Shpenzimet e transportit për kthimin e produktit mbulohen nga klienti, përveç rasteve kur kthimi ndodh për faj të PremiumOptica.

5. RIMBURSIMI OSE ZËVENDËSIMI

Pasi produkti të jetë kthyer dhe të verifikohet gjendja e tij:

  • PremiumOptica do të ofrojë zëvendësim të menjëhershëm me një produkt të njëjtë ose ekuivalent, kur është e mundur;
  • Në mungesë të produktit zëvendësues, do të bëhet rimbursim i plotë brenda 30 ditëve pune, përmes të njëjtës metodë pagese të përdorur gjatë porosisë.

6. KUSHTE TË VEÇANTA

  • Në rastet e kthimeve të përsëritura të pajustifikuara nga një klient i njëjtë, PremiumOptica rezervon të drejtën të refuzojë shitjet e ardhshme ose të pezullojë aksesin në Platformë.
  • Çdo keqpërdorim i politikës së kthimit mund të rezultojë në përjashtim të përhershëm nga përdorimi i Platformës.

7. KONTAKTI

Për çdo kërkesë ose paqartësi në lidhje me këtë politikë, ju lutemi kontaktoni:

PremiumOptica L.L.C.
C/12 Zija Shemsiu, Ulpiana, 10000 Prishtina, Kosovë
[email protected] | +383 46 10 90 90

Kjo politikë është pjesë integrale e marrëveshjes afariste midis PremiumOptica dhe Përdoruesit si dhe versioni i fundit do të jetë gjithmonë i disponueshëm në Platformë.

Shopping Basket